最朴素的交互
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前几天我在抖音上购买了一张鲜丰水果的团券，意思是到店自提、扫码核销。
结果当我拿着两盒蓝莓走向收银台时，出现了以下对话：
店员：你的会员码是多少？我：我没有会员码。我买的团券，应该可以直接核销的吧？店员：不行，你必须注册一个会员，我才能给你核销。我：为什么啊？我买的团券没说这个啊，为什么一定要注册才能给你核销啊？店员：因为这个机器设定就是这样的，一定要会员码才能给你核销啊。我：……
我很生气，像有一股火在胸腔里。虽然理性告诉我这不是店员的问题，可我还是难以理解为什么团券都没规定的事，线下门店却能“强制”我做我不想做的事情？
我只是想买两盒蓝莓而已。
但从我为数不多的人生经验中，我明白，兼容是有方向的。严格能兼容宽松，精细能兼容粗糙，灵活能兼容机械。但反过来就不行，所以我屈服了。我被鲜丰水果的支付系统给打败了——我灰溜溜地按照店员的指示，点击注册了会员。然后给我核销付款，离开了水果店。
回家的路上我一直在想，好像很多同行弄反了——从什么时候起，竟然把用户视作“流量”，信奉引流策略，功利地关注“增长”。这是把用户从一个有血有肉的人，理解成一个个冰冷冷的数字啊。
而且，试问一句：每天只面对数字，能挖掘到什么需求？既不知道数字背后的场景，也不知道背后的故事。就像资本一样，只知道用尽一切办法去增长。就像有些知识付费，经常被冠以“割韭菜”之名，你要是看它的销量和单价，也许会很高。但是一问续费率呢（如果有的话）？大概率是不如人意的。
因为你连用户基础的尊重都无法满足，怎么可能让他再次购买你的服务？
说到底，做产品或服务，其实都是做人的体验。只看到有几个投诉指标，是感觉不到真实的。做个客户访谈的同学肯定知道，直接面对客户，很可能上来就被用几个 Fxxx words 问候全家。这这种愤怒被系统扭曲到不理解的愤怒，这种被技术割裂到平等之外的愤怒，只有你我角色站在了用户的立场上才能感觉得到。
把人当人，真的是一种最朴素的交互。
做产品更应该如此，你想挖掘需求，满足需求。那么你就必须先获得用户的信任：因为信任你，相信你的故事、理念，用户才会选择付费，购买你的服务，帮你口碑推广。而后才有上新功能，满足用户需求，创造用户价值。而后才有产品的承诺，我能做到这个标准，并且会以这个标准持续地做下去。
总之，我始终认为，产品和服务的本质是人的体验，而不只是数字和增长。我们应该花更多时间在理解用户上面，重视用户的体验，给彼此带来良性循环。
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